سياسة الاستبدال والإسترجاع | Exchange and Return Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

الفترة الزمنية المتوقعة لوصول الطلب اليكم هي (من 3 أيام إلى 7 أيام) لجميع الاصناف

يتم الإسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلبية .

يتم الإستبدال خلال (5) أيام من تاريخ استلام الطلبية .

لن يتم قبول أي طلب استرجاع مضى على استلام الطلب اكثر من ثلاثة أيام أو أي طلب استبدال مضى على استلام الطلب اكثر من خمسه أيام حسب التاريخ الموضح باستلام الطلب في موقع شركة الشحن.

* الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإسترجاع والاستبدال.

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع العلامات والملصقات المرفقة.

لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم

يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها أو ارجاعها بنفس حالة الشراء الأولى .

يرجى التواصل بخدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع.

يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي عند طلب الاستبدال او الاسترجاع.

بعد الموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع، يجب إرسال المنتج إلى موقع " بلسان" المحدد في التعليمات التي ستتلقاها من خدمة العملاء.

في حالة الإستبدال رسوم الشحن 50 ريال اضافيه يتم تحويلها من العميل تشمل رسوم شحن الطلبية المراد استبدالها لنا ورسوم شحن الطلب الجديد للعميل علما انه يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلبية السابقة لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.

.

في حالة الإسترجاع يتم خصم ٣٥ ريال رسوم شحن الاسترجاع بعد وصول الطلبية لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.

رسوم التوصيل الاولى ان وجد غير مسترجعه

وذلك بعد وصول الطلبية لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغير حالة الطلب في المتجر الى تم الشحن وفي حالة عدم استلام الطلب بعد شحنه للعميل سيتم خصم 35 ريال رسوم الشحن للارجاع من العميل ورفع طلب باسترجاع باقي المبلغ وذلك بعد رجوع الشحنة لمستودعاتنا من شركة الشحن.

متى يتم إيداع المبالغ المسترجعة في حساب العميل:

سيتم رفع طلب استرجاع المبلغ بعد وصول الطلبية لنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى وسيتم ايداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 3 الى 9 ايام عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب إيداع المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.

ملاحظة

في حالة الدفع عبر البطاقة الائتمانية ( ماستركارد – فيزا – URPAY – STCPAY – ,وغيرها ) سيتم ايداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 5 الى 14 يوم عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب تحويل المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.

في حالة الدفع عبر ( APPLE PAY – ابل باي ) سيتم ايداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 5 الى 14 يوم عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب تحويل المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.

معلومات يهمك أن تعرفها:

تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة .

يجوز للمتجر ، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية.

سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.

في حال تبين وجود عيب مصنعي بالقطع المستلمه، للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفه الشحن ولن يتم خصم اي رسوم اخرئ.

فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها :

منتجات مستهلكه تم استخدامها .

منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .

منتجات بدون بطاقات الأسعار ، أو ملصقات ، أو الغلاف الأصلي ، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .

كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة ؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال ثلاثه ايام من تاريخ الإستلام . حالما نقوم بإستلام السلعة ، سنقوم بفحصها ، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها ، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

للأستبدال والاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتس اب بالضغط هنا

رابط وصول سريع لمحادثة خدمة العملاء في الواتساب

Exchange and Return Policy

Expected Delivery Time

Orders are expected to arrive within 3 to 7 days for all items

Return Policy:

• Returns are accepted within 3 days from the date of receiving the order

Exchange Policy:

• Exchanges are accepted within 5 days from the date of receiving the order

Orders for which the return request exceeds 3 days or the exchange request exceeds 5 days from the delivery date mentioned by the shipping company will not be accepted

Conditions for Return and Exchange

• Orders outside Saudi Arabia are not eligible for return or exchange
• Items must be unused and in their original condition with all attached tags and labels
• Damaged items due to improper use cannot be returned or exchanged
• Items must be in their original purchase condition

How to Request an Exchange or Return

• Contact customer service to initiate a return or exchange request
• The original purchase receipt must be provided
• Upon approval of your request, the product must be sent to the Balsan location specified in the instructions provided by customer service

Fees

• Exchange Fees: An additional fee of 50 is required, which includes shipping charges for returning the previous item and shipping the new one. The new item will be shipped only after the previous item has been received at our warehouse and verified in its original condition
• Return Fees: A shipping fee of 35 will be deducted upon receiving and verifying the item in its original condition
• Initial delivery fees, if any, are non-refundable

Cancellation Policy:

• Orders cannot be canceled once their status is changed to "shipped" in the store
• If an order is not received after being shipped, a return shipping fee of 35 will be deducted, and the remaining amount will be refunded after the shipment is returned to our warehouse by the shipping company

Refund Timeline

• Refund requests will be processed after the returned item is received and verified in its original purchase condition

Refunds will be credited to the same payment method used for the purchase within 3 to 9 business days, depending on the payment gateway and your bank’s processing time

For Credit Card Payments (Mastercard, Visa, URPAY, STCPAY, etc.): Refunds will be credited to the original payment card within 5 to 14 business days, depending on the payment gateway and your bank

For Apple Pay Payments: Refunds will be credited to the original payment card within 5 to 14 business days, depending on the payment gateway and your bank

Additional Information:

• Your purchase and use of the products available on this site are subject to the Terms and Conditions
• The store reserves the right to accept, decline, or cancel your order under certain circumstances (e.g., the item is out of stock, pricing errors, or fraudulent orders)
• The site will refund the full amount paid for any canceled or unaccepted orders

• Cases Where Refunds Are Not Allowed
• Items that have been used or consumed
• Items that have been tampered with or had their serial numbers removed
• Items missing price tags, labels, original packaging, or accessories

? What If the Item Received is Damaged or Incorrect

If you receive an item that is damaged or does not match the one you ordered, you can return it in the same condition as received, with the original packaging, within 3 days of receipt. Once we receive the item, we will inspect it, and if a defect or damage is confirmed, we will initiate the refund process for both the item price and shipping fees

Contact Customer Service for Returns and Exchanges

• WhatsApp: Click here for direct access to customer service chat